Privacidad y términos

Política de privacidad

Política de Privacidad de Datos

Última actualización: 17/11/2024

Introducción

En Nombre de Flete Express, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios de fletes, mudanzas y paquetería. También describe las medidas que tomamos para garantizar que la información sea manejada de manera segura y conforme a la ley.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales, estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios:

Información de contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
Datos del servicio: Dirección de origen y destino, detalles de los bienes transportados.
Información de facturación: RFC, dirección fiscal, y otros datos requeridos para emitir facturas.
Datos de comunicación: Mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
Información técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación en nuestro sitio web.

2. Cómo utilizamos tus datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

Gestionar la solicitud de cotización, el agendamiento y la ejecución de los servicios contratados.
Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales.
Garantizar la entrega segura de los bienes, compartiendo solo la información estrictamente necesaria con los choferes responsables.
Proporcionar soporte al cliente y dar seguimiento a incidencias.
Mejorar nuestros servicios mediante análisis internos y encuestas de satisfacción.
Enviar notificaciones importantes relacionadas con nuestros servicios.

3. Compartición de tus datos

Nos aseguramos de limitar el acceso a tus datos personales solo a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado. Esto incluye:

Choferes y personal operativo: Los choferes recibirán únicamente los datos necesarios para completar el servicio, como tu nombre, dirección de origen y destino, y teléfono de contacto si es necesario.
Proveedores de servicios: En caso de requerir asistencia de terceros (como fleteros independientes), los datos compartidos estarán limitados a lo necesario para completar el servicio.
Obligaciones legales: Podremos compartir datos si es requerido por una autoridad competente, en cumplimiento de la ley.

4. Consentimiento explícito

Antes de proporcionarnos tus datos personales, solicitaremos tu consentimiento explícito mediante:

Un formulario digital donde aceptes nuestra política de privacidad.
Un mensaje de aceptación enviado por WhatsApp o correo electrónico al inicio de la relación comercial.

Al aceptar esta política, autorizas que tus datos sean utilizados exclusivamente para los fines establecidos, incluyendo la compartición limitada con los choferes o terceros necesarios para realizar el servicio.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política, salvo que la ley requiera un período más largo.

6. Tus derechos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

Acceso: Solicitar detalles sobre los datos personales que hemos recopilado.
Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta.
Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines establecidos.
Oposición: Negarte al uso de tus datos para ciertos fines específicos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de:

Correo electrónico: [tu correo]
Teléfono: [tu teléfono]

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Estas incluyen:

Acceso limitado: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales.
Cifrado de datos: Protegemos la información en tránsito y almacenamiento.
Auditorías internas: Revisamos periódicamente los procedimientos de manejo de datos.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante mediante un aviso en nuestro sitio web o a través de otros medios de contacto.

9. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: fleteexpressgdl@gmail.com
Teléfono: 3335048026
Dirección: Morelos 184, Tonala Centro.

Términos de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA Y FLETES

Objeto del Servicio
Flete Express (en adelante, “la Empresa”) se compromete a proporcionar servicios de transporte de mercancías, paquetería y mudanza, que incluyen la recolección, traslado y entrega de los bienes del cliente, bajo los términos y condiciones estipulados en este documento.
Responsabilidad del Cliente sobre el Embalaje
El cliente es responsable de entregar su mercancía debidamente embalada para protegerla durante el transporte, de acuerdo con el Artículo 66 de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal. La Empresa no se hace responsable por daños derivados de un embalaje insuficiente, defectuoso o inadecuado. En caso de que el cliente no contrate el servicio de embalaje con la Empresa, cualquier daño, deterioro o desperfecto causado por embalaje inadecuado será responsabilidad exclusiva del cliente.
Ausencia de Seguro sobre la Mercancía
La Empresa no ofrece seguro para la mercancía transportada. El cliente tiene la opción de contratar un seguro de transporte por su cuenta para cubrir riesgos de daño, pérdida o robo de la mercancía. Si el cliente decide no contratar un seguro, la Empresa queda exenta de cualquier responsabilidad por daños o pérdidas durante el transporte, excepto en caso de negligencia comprobada por parte del personal de la Empresa.
Excepciones de Responsabilidad
La Empresa solo asumirá responsabilidad en caso de daños a la mercancía si se demuestra que estos fueron causados por negligencia directa del personal en el manejo de los bienes. Para proceder con cualquier reclamación en estos casos, el cliente deberá presentar evidencia clara y documentada. En ningún caso la Empresa será responsable por daños causados por vicios propios de los bienes o circunstancias de fuerza mayor (accidentes imprevistos, condiciones climáticas adversas, actos vandálicos, etc.).
Condiciones de Pago
El pago del servicio deberá realizarse de acuerdo con las tarifas y términos previamente acordados. En el caso que el cliente deberá abone monto al momento de la reserva, y el saldo restante al concluir el servicio e incurre en una cancelación dentro de las 48 horas previas a la fecha programada, se perdera el monto monetario en cuestión.
Tiempos de Entrega
La Empresa hará todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega acordados, salvo causas de fuerza mayor o eventos imprevistos fuera de su control. En caso de retraso atribuible a la Empresa, se podrá reprogramar la entrega sin costo adicional.
Modificaciones en el Servicio
Cualquier modificación en la ruta, características de los bienes o condiciones del servicio deberá ser notificada con un dia de anticipación . Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de realizar el cambio.
Suspensión del Servicio por Falta de Pago
La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio en caso de falta de pago por parte del cliente. Los servicios serán reanudados una vez que el pago pendiente se haya regularizado, sin que esto implique la terminación del contrato.
Declaración de Conformidad y Deslinde de Responsabilidad
Al contratar el servicio, el cliente declara estar conforme con los términos y condiciones aquí establecidos y deslinda a la Empresa de cualquier responsabilidad por daños parciales o totales, pérdida o robo de los bienes, salvo en los casos de negligencia comprobada por parte del personal de la Empresa.
Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.